Política de devoluciones
Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Nos enorgullecemos de la calidad de los productos que vendemos, y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es nuestra máxima prioridad.
No obstante, ten en cuenta que los archivos digitales, los artículos en preventa y las telas no son reembolsables (a menos que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente), debido a que las telas (incluidas las muestras) se cortan según cada pedido individual o se fabrican con un diseño o en cantidades específicas para ti. [Para los cursos en línea, consulta la política de devoluciones al final de esta página].
Por lo tanto, siempre que no estés seguro del color, el estampado, el gramaje o el estilo de una tela, te recomendamos que pidas una muestra o te pongas en contacto con nosotros antes de comprar la tela completa. Tomamos fotografías precisas que reflejan el color y el estilo de cada tejido; sin embargo, los monitores y pantallas individuales a veces tienen resoluciones diferentes, lo que puede afectar a la reproducción del color en las imágenes.
Además, aunque nos aseguramos de que todos nuestros productos sean sometidos a una inspección de calidad independiente antes de su embalaje y envío a nuestros clientes, en ocasiones pueden encontrarse defectos en los tejidos. En estos casos, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 10 días desde la recepción de la mercancía y envíanos un correo electrónico a hello@glowhigh.com con pruebas fotográficas del daño. Si se confirma que la tela es defectuosa, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. No obstante, los gastos de envío originales no son reembolsables.
Ten en cuenta lo siguiente:
Los pedidos especiales son ventas definitivas. No se admiten reembolsos, cancelaciones ni devoluciones.
En el caso de los artículos de nuestra web que no sean digitales y/o personalizados, que no se corten por encargo o que estén en oferta, aceptaremos reembolsos o cambios.
Todas las devoluciones o cambios deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Para realizar un cambio o una devolución, primero debe enviarnos un correo electrónico a hello@glowhigh.com
En su correo electrónico, incluya:
-su nombre
-el número de pedido, el nombre del artículo, el número de referencia (SKU) y el color
-el motivo de la devolución o el cambio
Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la devolución, envíe el artículo o artículos en un plazo de 7 días a la dirección de devolución que figura en su paquete.
Incluye la factura en el interior, junto con una nota indicando qué deseas hacer con el artículo.
Si el artículo no está disponible, se te reembolsará el importe.
Ten en cuenta que, una vez que realicemos un reembolso por cualquier motivo, los gastos de envío NO son reembolsables.
Para obtener un reembolso o un cambio, el producto debe estar:
sin daños,
sin haber sido usado,
sin signos visibles de uso,
limpio (sin lavar),
con todas las etiquetas en su sitio,
en su estado original, con las etiquetas y el embalaje originales.
Si los artículos parecen usados, o tienen restos de maquillaje u otras manchas, tu devolución NO será aceptada y te serán devueltos a tu cargo.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Los gastos de envío de los cambios corren a cargo del comprador.
Una vez recibida tu devolución, el proceso de tramitación puede tardar hasta 7 días laborables. ¡Agradecemos tu paciencia!
Siempre estaremos encantados de ayudarte, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros por cualquier motivo: hello@glowhigh.com
Política de devoluciones de los cursos en línea
Queremos que quedes satisfecho con tu compra, pero también queremos que te esfuerces al máximo para poner en práctica todas las estrategias del curso.
A menos que se indique lo contrario en la página del curso correspondiente, esta es la política de devoluciones de nuestros cursos en línea:
Se permitirá el reembolso de un curso en línea en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra (en virtud de nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días) si no se ha accedido al curso o si se ha accedido o visualizado menos del 20 % de las lecciones del curso. Si durante ese tiempo, por cualquier motivo, no quedas satisfecho, ponte en contacto con nosotros antes de comenzar la siguiente lección del curso y te reembolsaremos el importe.
Ten en cuenta que, en cuanto hagas clic en el nombre de una lección y esta se cargue, se considerará que la has visto. No es necesario que interactúes con el contenido para que cuente a efectos del porcentaje de visualización. Por ejemplo, si has hecho clic para acceder a una lección en vídeo concreta pero no has reproducido el vídeo, esa lección seguirá contando para tu porcentaje de visualización.
Transcurrido ese plazo de 30 días desde la fecha de compra, todas las compras de cursos de formación en línea son definitivas y no reembolsables.
Pasado el día 30, todos los pagos son no reembolsables y tú eres responsable del pago íntegro de las tasas del curso, independientemente de si lo completas o no.
Ten en cuenta lo siguiente: si has optado por un plan de pago y no solicitas un reembolso en un plazo de 30 días, habiendo completado los trabajos del curso requeridos en el momento de la solicitud de reembolso, estás obligado por ley a completar los pagos restantes de tu plan de pago.
Si, por cualquier motivo, el pago no se procesa, se te retirará inmediatamente el acceso al curso hasta que se reanude el pago.
Si recibes un reembolso de cualquier compra a través de esta garantía de devolución del dinero, ello supondrá la rescisión inmediata de todas y cada una de las licencias que se te hayan concedido para utilizar el material que se te haya facilitado en virtud del presente Acuerdo y de las Condiciones de uso de la Empresa. Deberás dejar de utilizar el material de inmediato y destruir todas las copias de la información que se te haya facilitado, incluyendo, entre otros: grabaciones de vídeo, grabaciones de audio, formularios, plantillas de documentos, presentaciones de diapositivas, áreas de miembros, grupos en redes sociales restringidos a miembros de pago y otros recursos.
[Nota: al realizar el pago a través de uno de nuestros proveedores externos de confianza que ofrecen PLANES DE PAGO A PLAZOS («compra ahora, paga después»), algunos de ellos nos cobrarán comisiones de tramitación cuando elijas pagar con ellos (tú no pagas ninguna comisión). Sin embargo, en caso de reembolso, estas comisiones que pagamos en el pago original no se devolverán. Por ejemplo, al realizar el pago con Sezzle, se aplicarán unos gastos de tramitación no reembolsables del 6 % en caso de devolución.
Por mucho que queramos ser siempre flexibles, estas empresas externas establecen sus propias normas sobre qué gastos se aplican a los pagos reembolsados, y no podemos hacer nada al respecto. Si la empresa externa de «paga más tarde» no aplica ningún gasto, recibirás un reembolso completo].
Todos los cursos de formación en línea se someten a exhaustivas pruebas en todo tipo de sistemas, navegadores y dispositivos. No obstante, estaremos encantados de ayudarte a dar los primeros pasos en el curso si tienes algún problema.
Se permite el cambio: Los participantes podrán cambiar el curso por otro (si está disponible) si no han accedido al curso en los 30 días siguientes a la compra, o si han accedido o visto menos del 20 % de las lecciones del curso. Las solicitudes de cambio deben enviarse por correo electrónico a hello@glowhigh.com
Si te has registrado para disfrutar de un periodo de prueba gratuito o de pago
Se te concede el número de días incluidos en tu periodo de prueba para acceder al curso (el «período de prueba gratuito»). Esto le permite probar los cursos. Al registrarse en el plan de suscripción o de pago «Acceso durante el periodo de prueba gratuito», acepta que cualquier plazo de desistimiento legal comience el día en que inicie su periodo de prueba gratuito y finalice exactamente cuando termine el número de días ofrecidos para dicha prueba. Una vez que haya expirado su periodo de prueba gratuito, acepta que se le cobre el importe del plan de suscripción o de pago especificado en la página web, antes de que se hayan aplicado descuentos o códigos promocionales.
Para evitar que se te cobre la cuota de la suscripción o del plan de pago, debes cancelar tu suscripción o plan de pago antes de que finalice el periodo de prueba gratuito (para cancelarlo, ponte en contacto con nosotros directamente en hello@glowhigh.com; estaremos encantados de ayudarte). Si cancelas tu suscripción o plan de pago una vez finalizado el periodo de prueba, seguirás teniendo acceso al curso y se te cobrará según la duración de tu suscripción o plan de pago. La ley le obliga a completar los pagos restantes de su plan de pago.
Cuando el periodo de prueba incluya acceso completo al curso y los alumnos completen el 55 % o más del mismo, es posible que dichos alumnos no puedan solicitar la cancelación, y cada caso se estudiará de forma individual.
Política de reembolso del acceso por suscripción: No ofrecemos reembolsos por los pagos realizados en ningún plan de suscripción mensual para el acceso por suscripción. Tu suscripción se renovará automáticamente a menos que la canceles, o que GlowHigh la suspenda o la elimine, o hasta que completes los cursos incluidos en tu acceso por suscripción.
Política de reembolso de la oferta «Crea el patrón de tu vestido a medida perfecto o te devolvemos el dinero»:
Queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia con el curso «The Sew-Ready Pattern Making Masterclass», y estamos seguros de que nuestros métodos te ayudarán a conseguir el ajuste perfecto para tu vestido. A continuación te explicamos cómo funciona nuestra política de reembolso para esta oferta especial:
Esta oferta está disponible exclusivamente para los clientes que se hayan inscrito durante el periodo promocional de «Crea tu patrón de vestido a medida perfecto».
- Para poder optar a un reembolso, debes completar todo el curso y aplicar las técnicas y los pasos que se enseñan para conseguir el ajuste perfecto.
- Te pedimos que participes activamente en los contenidos del curso y que apliques los métodos a tus propias prendas para que tengas las máximas posibilidades de éxito.
- Si no quedas completamente satisfecho con los resultados tras completar el curso y poner en práctica las técnicas, estaremos encantados de ofrecerte un reembolso.
- Se aceptarán solicitudes de reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
- Ten en cuenta que no se concederán reembolsos si se ha visto menos del 20 % del curso o si las técnicas no se han aplicado según las instrucciones.
Si tienes alguna duda o problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@glowhigh.com